Werkplaatsplanning voor garages met online afspraken

Elke klus bezet een brug

Een werkplaats plant u niet in afspraken maar in bezette bruggen: twee bruggen, anderhalve monteur, voertuigen die soms de hele dag blijven staan. Een te krap ingeschat tijdslot blokkeert de brug en laat de volgende klant in de wachtruimte wachten.

Elke dienst wordt ingesteld met zijn duur, zijn brug en een eventuele stilstand. De klant kiest een dienst en een echt beschikbaar tijdstip, en ziet of de auto de avond ervoor moet worden gebracht.

• Duur en brug per dienst, stilstand inbegrepen
• Afgifte de avond ervoor voorgesteld indien nodig
• Aantal voertuigen per dag beperkt tot wat de werkplaats aankan

De ochtendafspraken, geboekt zonder de brug te verlaten

Tussen 8 en 10 uur komt alles tegelijk: klanten die brengen, klanten die bellen, leveranciers. Dat is het moment waarop de meeste telefoontjes worden gemist, en het zijn vaak beurtafspraken.

Op uw website en uw Google-profiel kiest de klant zijn dienst, geeft het voertuig, de kilometerstand en de klacht op, en neemt een tijdstip dat echt vrij is. Wat niet online te boeken is — expertise, plaatwerk — wordt een terugbelverzoek, met het kenteken al genoteerd.

Meerprijs, schriftelijk akkoord

U demonteert, vindt een versleten rubber, en het wordt € 250 duurder. Aan de telefoon hoort de klant „het wordt duurder” en haakt af, zeker als hij niets ziet.

U stuurt de aanvullende offerte vanuit de werkplaats met een foto van het onderdeel. De klant keurt goed vanaf zijn telefoon, de goedkeuring wordt gedateerd en bewaard. Geen discussie meer bij het ophalen.

• Aanvullende offerte verstuurd met foto's
• Goedkeuring gedateerd en bewaard
• Restbedrag online te betalen vóór het ophalen

Wat klanten laat terugkomen

Een automobilist wisselt zonder duidelijke reden van garage: hij is simpelweg vergeten waar hij vorig jaar was. Niemand heeft hem eraan herinnerd, en hij tikt opnieuw „garage” in op zijn telefoon.

Traxo bewaart de geschiedenis per voertuig en stuurt de herinnering op de juiste kilometerstand of datum: beurt, APK, winterbanden, airco. De review wordt twee uur na de afspraak gevraagd, bijvoorbeeld na het ophalen van de auto, als alles goed is gegaan.